現在的人都喜歡用淘寶這個平臺來購物，比較方便，但是有的人對于網上購物也會產生疑慮，比如說如果買到的東西不滿意該怎么退呢？關于淘寶退貨退款的情況有兩種解決方法。

　　未收到貨退貨流程：

　　1.登錄淘寶網，點擊“我的淘寶”。

　　2.點擊“已買到的寶貝”。選擇需要退貨的寶貝，點擊“退款/退貨”。

　　3.填寫退款退貨資料
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　　一、選擇退貨原因：1)協商一致退款

　　2)未按約時間發貨3)虛假發貨4)其他。

　　二、在退款說明中輸入0—200個字

　　三、上傳憑證：圖片最多可以上傳3張，而且圖片的大小不能超過5M，支持GIF、JPG、PMG，三種圖片格式。

　　四、點擊提交退款申請。 提交后等待賣家處理退貨申請。在3天之內，如果賣家對退貨申請不做任何處理和回應，3天之后，未處理將會自動退款。如果雙方不能達成協議，可以申請淘寶客服介入處理。

　　4.退款成功后，會提醒你申請退款成功，退款的金額已經退款到支付寶了。
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　　收到貨以后的退款退貨流程：

　　第一步：進入“已買到的寶貝”，找到這筆交易，點擊頁面上的“退款/退貨”

　　第二步：選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“退貨”，然后根據您的實際情況選擇退貨的原因

　　第三步：提交退款申請。

　　申請成功后系統會有相應的提示；后續您可以進入“已買到的寶貝”頁面，選擇“退款處理中”查看退款的詳細信息及賣家答復。

　　第四步：賣家有5天的時間來同意和拒絕買家的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，買家可以根據此地址進行退貨的操作。
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　　退貨后，請到退款頁面“填寫退貨信息”。注意：買家需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉，繼續交易超時

　　第五步：選擇您退貨的快遞公司，填寫運單號。若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司，請選擇其他進行填寫。提醒：退貨信息一旦提交將無法修改，若您之前購買了退貨運費險，請務必謹慎填寫。

　　第六步：確認信息無誤后，點擊“提交退貨信息”的按鈕，退貨信息就提交成功了，賣家后續會有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會自動退款給買家。

　　淘寶退貨一般要注意哪些問題？

　　1、退貨請在物流顯示簽收日期的7日內退回，超過時間不能退貨。

　　2、若衣服已摘吊牌、穿著、洗滌等，或人為損壞，將不提供退換貨。

　　3、關于質量問題提供的照片，一定要提供清晰、明確的照片，以便客服準確判斷，以免收到貨后發現不是質量問題，而給雙方帶來麻煩。

　　4、請記錄好返件的物流單號，如果不能確定是否收到貨，將以提供的物流單號為準，如果提供不了，將不予處理。

　　5、注意賣家對于物流運輸的要求，一般不接收到付運費的包裹和平郵件。