10085是中國移動通信公司的一個客戶服務熱線，與人們更為熟知的10086不同，10085主要為中國移動的集團客戶（即企業客戶）提供服務，包括企業通信業務、企業解決方案、企業信息化服務等。不過，有時個人客戶也會收到來自10085的電話或者短信，這讓他們感到不解甚至困擾。那么，10085主動來電的原因究竟是什么呢？以下是一些可能的原因。

首先，10085是中國移動全網集中的電話營銷渠道，其主要職責就是推銷中國移動的產品和服務。這些產品和服務可能包括手機、套餐、增值業務等。通過10085的推銷服務，中國移動可以更好地了解客戶需求，為客戶提供更優質的服務和體驗。因此，如果客戶收到來自10085的推銷電話，那么這很可能是中國移動在向客戶介紹其最新的產品和服務。

其次，10085還會進行用戶滿意度調查。作為客戶服務熱線，了解客戶的滿意度和反饋是非常重要的。通過主動聯系客戶，10085可以收集客戶對產品和服務的意見和建議，以便中國移動可以更好地改進和提升服務質量。這些調查通常會包括一些關于客戶使用中國移動產品和服務的問題，以及客戶對這些產品和服務的評價。通過客戶的反饋，中國移動可以更好地了解客戶需求和期望，為客戶提供更滿意的服務。

除了推銷產品和進行用戶滿意度調查外，10085還會進行一些客戶服務工作。比如，當客戶的賬戶出現異常時，10085會主動聯系客戶，告知客戶賬戶的情況，并幫助客戶解決問題。此外，如果客戶之前咨詢過業務或者有過投訴記錄，10085也可能會主動回訪客戶，了解客戶的問題是否已經得到解決，以及客戶對解決問題的滿意程度。這些客戶服務工作都是為了讓客戶在使用中國移動的產品和服務時更加順心和放心。

當然，除了以上幾種原因外，10085主動來電還可能存在其他一些原因。比如，系統誤判或者個人信息被誤錄入營銷名單等。這些情況下，客戶可能會收到一些與自己無關的推銷電話或者信息。不過，這種情況比較少見，而且中國移動也在不斷努力優化其系統和服務，以減少這種誤判和誤錄的情況。

那么，當客戶收到來自10085的電話時，應該如何應對呢？首先，客戶可以放心接聽電話，因為10085是中國移動的官方客戶服務熱線，其客服人員都是經過專業培訓的，不會給客戶帶來任何損失或者麻煩。在接聽電話時，客戶可以仔細聽取客服人員的介紹和推薦，并根據自己的需求和實際情況做出決定。

同時，客戶也可以根據自己的意愿和需求，向客服人員提出自己的問題和需求。比如，如果客戶對某個套餐或者業務感興趣，可以向客服人員咨詢更多的信息；如果客戶對某個產品或者服務不滿意，可以向客服人員反映自己的問題和意見，以便中國移動可以更好地改進和提升服務質量。

當然，如果客戶對頻繁的電話感到不便或者打擾，也可以聯系中國移動的客服人員，要求將其加入不聯系名單。這樣，客戶就不會再收到來自10085的推銷電話或者信息了。不過，需要注意的是，加入不聯系名單可能會影響客戶對中國移動最新產品和服務的了解和體驗，因此客戶需要在做出決定前仔細權衡利弊。

總之，10085主動來電的原因可能是多種多樣的，包括推銷產品、進行用戶滿意度調查、客戶服務以及其他一些原因。當客戶收到來自10085的電話時，可以放心接聽并根據自己的需求和實際情況做出決定。同時，客戶也可以根據自己的意愿和需求向客服人員提出自己的問題和需求，以便中國移動可以更好地滿足客戶的需求和期望。當然，如果客戶對頻繁的電話感到不便或者打擾，也可以聯系中國移動的客服人員要求將其加入不聯系名單。

在此需要提醒的是，雖然10085是中國移動的官方客戶服務熱線，但是也有一些不法分子會利用類似的號碼進行詐欺活動。因此，在接聽來自陌生號碼的電話時，客戶需要保持警惕并仔細甄別真偽。如果遇到可疑情況或者不確定的情況，可以立即掛斷電話并聯系中國移動的官方客服人員進行核實和咨詢。

此外，客戶也可以通過其他渠道了解中國移動的最新產品和服務信息。比如，可以登錄中國移動的官方網站或者使用手機客戶端進行查詢和了解；也可以關注中國移動的官方社交媒體賬號或者參加中國移動的線下活動等方式獲取更多的信息和優惠。通過這些渠道了解中國移動的最新產品和服務信息不僅可以避免被不法分子利用類似號碼進行詐欺活動的風險，還可以讓客戶更加全面和深入地了解中國移動的產品和服務信息，從而更好地選擇和使用適合自己的產品和服務。